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Si vous avez des questions ou besoin d’un renseignement, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Nous vous répondrons dans un délai de 48 à 72 heures (hors week-ends).

👉 Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans votre message votre nom, prénom et numéro de commande.

E-mail: Contact@hayaal-medina.com

📌 Informations importantes – Retours & Réclamations

Toute demande effectuée hors délais ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.

⚠️ Aucune demande ne sera acceptée par message privé ou autre moyen que l’email indiqué sur le site.

📩 Réclamations & défauts

Conformément à l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception du colis pour signaler par email uniquement tout défaut, article manquant ou non conforme.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Les défauts doivent être signalés avec preuves à l’appui (photos/vidéos), sans quoi la demande sera automatiquement refusée.

↩️ Droit de rétractation & retours

CONFORMÉMENT À L'ARTICLE L221-18 DU CODE DE LA CONSOMMATION, VOUS DISPOSEZ D'UN DÉLAI DE 14 JOURS APRÈS RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE POUR EFFECTUER UN RETOUR (À VOS FRAIS). Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un échange.

Conformément à la réglementation et à nos Conditions Générales de Vente, vous avez 3 jours ouvrables (article L133-3 du Code du Commerce) à partir de la date de livraison pour les expéditions en France et 14 jours calendaires pour l'international, pour déclarer un sinistre et dommages non-apparents.

• PASSE CE DELAI, AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ.

ARTICLES ACCEPTÉS EN RETOUR :

• LES ARTICLES DOIVENT ÊTRE NEUFS, NON PORTÉS, NON LAVÉS ET DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE.
• TOUT ARTICLE ENDOMMAGÉ OU PRÉSENTANT DES SIGNES D'UTILISATION NE POURRA PAS ÊTRE REPRIS.

• Expédition:

Vous devrez assumer les frais d'expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d'expédition et d'assurance (le cas échéant).

Pour retourner ou échanger l'article que vous avez acheté, veuillez l'envoyer par Mondial relay, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat. 

• Processus:
Lorsque nous recevrons votre article, nous l'examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un échange.

⚠️ JUSTIFICATIF PHOTO OBLIGATOIRE AVANT ENVOI DU RETOUR :

AFIN DE VALIDER VOTRE DEMANDE DE RETOUR, UNE PHOTO DE L'EMBALLAGE D'ORIGINE (SACHET PLASTIQUE PROTÉGEANT LE VÊTEMENT) AINSI QU'UNE PHOTO DU COLIS AVANT EXPÉDITION, TOUTES DEUX DATÉES, DOIVENT IMPÉRATIVEMENT ÊTRE ENVOYÉES PAR EMAIL À L'ADRESSE SUIVANTE :CONTACT@HAYAL-MEDINA.COM

Merci de votre compréhension et de votre confiance.